投诉处理“五步法”的正确顺序是？A. 共情 → 安抚 → 核实 → 解决 → 挽留B. 安抚 → 共情 → 核实 → 解决 → 挽留C. 核实 → 安抚 → 共情 → 解决 → 挽留D. 解决 → 安抚 → 共情 → 核实 → 挽留

本题考查投诉处理“五步法”的正确顺序相关知识。解题思路是根据投诉处理的一般流程和原则，分析每个步骤的先后逻辑关系。

在处理投诉时，首先要与投诉者建立情感共鸣，也就是“共情”。通过共情，让投诉者感受到被理解，这样能为后续的沟通营造良好的氛围。例如，当客户投诉产品使用不便时，我们可以说“我完全理解您在使用过程中遇到这种情况会很困扰”，让客户觉得我们站在他们的角度思考问题。

接着进行“安抚”。在客户情绪可能比较激动的情况下，安抚可以让他们的情绪逐渐平静下来，避免矛盾进一步激化。比如可以说“请您先消消气，我们一定会妥善处理这个问题”。

然后是“核实”。在安抚好客户情绪后，需要对客户所反映的问题进行详细核实，了解问题的真实情况，包括问题发生的时间、地点、具体表现等。只有准确掌握了问题的全貌，才能更好地解决问题。

之后进行“解决”。根据核实的结果，制定合理的解决方案，并与客户沟通确认，确保客户对解决方案满意。

最后是“挽留”。在问题解决后，为了维护与客户的良好关系，避免客户流失，可以适当进行挽留，表达希望继续为客户提供优质服务的意愿。