12、 根据《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》,银行业金融机构应提高认识,在 不断完善金融服务过程中充分考虑( )等特殊群体的相关权益。 A. 农民工B. 残障人士C. 下岗失业者D. 老年人

《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见》中，强调了银行业金融机构在完善金融服务过程中，应充分考虑农民工、残障人士、下岗失业者和老年人等特殊群体的相关权益。这些群体由于自身条件的限制，可能在获取金融服务方面面临更多困难，因此需要特别关注和保护他们的权益。