“引进-吸收-创新”路径的关键阶段包括（）A. 技术引进B. 消化吸收C. 市场推广D. 自主创新E. 核心技术完全自主

有限空间作业前，首要的安全措施是 ()A. 直接进入作业B. 进行通风和气体检测C. 佩戴普通口罩D. 关闭应急通道

3、 维护科技安全既要确保科技自身安全,更要发挥科技( )作用,确保相关领域安全。A. 推动B. 支撑引领C. 协调发展D. 可持续发展

一、判断题人力资源管理[1]导论( × )1.从微观意义上来说人力资源不是以部门或企事业单位进行划分和计量。( × )2.从宏观意义上来说,人力资源不是以国家或地区为单位进行划分和计量的。( × )3.人力资源不具有在利用中再生、在利用中增值的特点。( √ )4.人力资源的基础是人的体力和智力( × )5.人事管理[2]和人力资源管理的区别主要体现在内容上。( √ )6.人力资源关心的是“人的问题”,其核心是认识人性、尊重人性,强调“以人为本”理念。( √ )7.目前,我国一些企业领导人仍把企业员工视为一种附属物,这种认识是不正确的。( × )8.在企业经营管理活动中,人是管理活动的主体,又是管理活动的客体。( √ )9.人力资源是第一可宝贵的,因而人力资源成为现代管理的核心。( √ )10.人力资源是一定范围内的人口总体,它涵盖了城市和农村的所有人口。( × )1..围绕西部开发、振兴东北老工业基地、中部崛起等国家的战略部署和重点任务,我们应大力开发自然资源,并以此促进人类社会的长远发展。( √ )12.人力资本[3]关注的是收益问题,人力资源关注的价值问题。( √ )13.现代人力资源管理是人力资源获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。( × )14.“科技兴教”、“全面提高劳动里的素质”,所说的就是人力资源开发[4]管理问题。( √ )15. “社会人”的假设来自于霍桑实验[5]。( × )16. 霍桑关于社会人的观点为驱使人们工作的最大动力不是社会和心理需求,而是经济需要。( × )17.与经济人假设[6]相对应的管理工作的重点在于考虑人的情感。( × )18.泰罗在社会人假设[7]的基础上提出了“人际关系理论”( √ )19.人际关系理论要求管理人员不应只注意完成任务,而应把重点放在关心人和满足人的需要上。( × )20.以人性为核心的人本管理包括企业人、环境、文化、价值观四个方面。( × )21.根据中国法律规定,未满16周岁的人不能参加劳动,即便参加劳动也不属于真正的人力资源。( √ )2..我国实施人才强国战略,就要强化人才资源的市场化配置,从而提高人才资源的利用效率,努力营造“尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造”的社会氛围。人力资源管理与组织战略( × )23.人力资源战略[8]与组织战略之间没有任何关系( √ )24.组织中的任何战略规划[9]都离不开人力资源战略的支持。( √ )25.实施人力资源战略最重要的工作任务就是依据企业的发展战略和终极目标、愿景[10],个性化地进行战略性的人力资源制度体系的设计。人力资源规划[11]( × )26.人力资源规划的工作包[12]括组织生产、营销等方面的计划。( √ )27.人力资源规划包括组织的人力资源招聘、任用、考核、培训、薪酬、激励、文化等方面的计划。( √ )28.为了评估规划的有效性,规划人员有必要首先确定评估标准。人力资源会计( √ )29.人力资源价值会计研究的是人力资源对组织产生的价值。( × )30.人力资源会计只关注成本收益问题。( √ )31.人力资源会计是指把人的成本和价值作为组织的资源而进行的计量和报告。( √ )32.人力资源成本会计[13]既要研究如何计量在获得和开发人力资源方面组织的投资,又要研究如何计量目前录用人员的重置成本[14]。工作分析( × )3..工作分析作为一种活动,其主体是工作岗位,客体是工作分析者[15]。( √ )34.效率定员计算法适用于一切能用劳动定额[16]表现生产工作量的工种或岗位。( × )35.定额与定员不相关。( √ )36.看管定额是指对操作者在同一时间内照管机器设备的台数或工作岗位数所规定的限额。( × )37.职位和职务并非一一对应的关系,一个职位可能不止一个职务。( × )38. 一个单位的会计与工程师,其具体工作的内容与数量不尽相同,但他们彼此所担负的职责及其对他们的任职要求却是相似的。( × )39.会计、工程师是一种职务。( √ )40.主管人员对被分析的工作有双重的理解,对职位所要求的工作技能的鉴别与确定非常内行。( √ )41.工作分析的结果是职务说明书。( √ )42.“经常敲击热水瓶”的描述句远不及“每八小时内敲击热水瓶六小时”的描述句。( × )43.在分析检查任务时,可以这样描述:检查信件、报告、包裹。( × )4..在分析搬运任务时,可以这样描述:搬运结束后工具被工作员清洁。( √ )45.定额是合理编制定员的前提。 ( √ )46.优选法[17]是通过对各项工作任务作不同的排列与组合,寻找最佳操作方式,节约时间,提高效率的一种方法分析( √ )47.我们可以用工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。招聘 ( × )48.甄选能为企事业组织中空缺的职位寻找到合适人选,实际中间夹着招聘。 ( √ )49.招聘策略是招聘计划[18]的具体体现,是为实现招聘计划而采取的具体策略。 ( √ )50.通过参加招聘洽谈会,用人单位招聘人员不仅可以了解当地人力资源素质和走向,还可以了解同行业其他企业的人事政策和人力需求情况。( × )51.招聘程序的第一步是招募。( √ )52.通过人才交流中心选择人员,有针对性强费用低廉等优点,但对于如计算机,通讯等热门人才或高级人才效果不太理想。( × )53.专业性职位的候选人由人力资源部进行就可以了,完全没有必要请部门经理和专家组成的甑选委员会来进行甄选。( √ )54.甄选工作在整个招聘过程中已经越来越居于核心地位,应该借助于多种甄选手段来公平、客观地作出正确的决策。( × )5..有效的甄选会花更多金钱和大量的时间。( × )56.美国微软公司近一半的员工都是通过人才猎取方式获得的。( √ )57.面试方法可以全面测评个体的任何素质。( √ )58.如果企事业组织在当地有良好的口碑,则其招聘活动就会比其他企事业组织成功。( × )59.目前网上招聘适合所有的内资企业、外资或合资企业。培训( × )60.培训就是人们经常说的开发,二者在内涵和实质都是一致的。( √ )61.榜样的影响是社会学习理论[19]的核心。( √ )62.在现代企业中,员工的知识水平和技能已不再是影响工作绩效[20]的唯一重要因素,员工的态度、观念对企业生产力及企业效益的影响日益加强。( × )63.员工培训只包括基本知识技能和专业知识技能的培训。( √ )64.不仅新老员工需要不断接受培训,管理者和领导者也需要不断“充电”,接受培训。( √ )65.培训强调的是帮助培训对象获得目前工作所需知识和能力,以更好的完成现在所承担的工作。( × )6..一个人的忠诚感和献身精神是天生的,这是无法通过员工培训来得到的。绩效考核( × )67.一般绩效考评属单项考评,而企业诊断与培训中的员工考评大多数是综合考评( √ )68.员工考评是人力资源管理过程中最为核心的环节。( √ )69.员工考评指标的[21]设计直接影响到整个员工考评的质量。( √ )70.为了评估的有效性,规划人员有必要首先确定评估标准。( × )71.考评主体只能是一个人。( × )72.“人”的考评客体是这个人从事的职位或岗位。( √ )73.“工作经验”这个考评目标难以操作,因此通过工作年限这个指标( √ )74..我们可以用工作活动流程图的形式来揭示工作任务的操作要素与流向。( √ )75.关键事件技术是通过设计一定的表格,专门记录工作者工作过程中那些特别有效 (成功)与特别无效(失败)的工作行为,作为将来确定任职资格的一种依据。( × )76.经验排序法的优点是判断范围小,准确度较高。薪酬( × )7..员工薪酬就是指发给员工的工资。( × )78.产品数量主要取决于机器性能的行业适合使用计件工资制[22]。( × )79工资、奖金是一种福利。( × )80.技能工资[23]制适用于生产专业化、自动化程度较高的生产流水作业,以及分工细、同一岗位技能要求不大的企业和工种。( √ )81.提成工资的缺点之一是容易导致员工忽视售后服务等非销售任务。( × )82.结构工资就是由岗位工资和技能工资结合而成的一种岗技工资。( × )83.结构工资适用于同一岗位技能要求差别不大的企业和工种,如纺织工业。( √ )84.市场定位[24]法是以市场平均工资为参照决定各职务价值的方法。职业生涯管理[25]( √ )85.职业规划就是为了达成职业生涯[26]的发展目标而进行的一系列设计与管理。( √ )86.职业生涯是指个体的职业工作经历( √ )87.员工可以通过组织目标[27]的实现达成自己的职业发展目标( × )8..职业发展阶段设计是指按员工现阶段的工作任务、任职状态、职业行为的不同特征进行设计,是组织职业生涯设计的常规性设计。( √ )89.职业发展是指组织或者员工本人为确定的一个职业生涯的发展目标员工保障( × )90.对女职工和未成年工实行特殊保护只是一项特殊规定,它不属于劳动保护的范畴。( √ )91.员工保障管理主要包括社会保障[28]管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。( × )92.社会保障行政管理[29]和基金运行由同一机构负责。( × )93.生产第一,安全第二,先管生产后管安全劳动关系[30]( × )94.在事实劳动关系中用人单位与劳动者双方都签订了实际的书面劳动用工合同。( √ )95.签订劳动合同[31]是建立劳动关系的具体方式。( √ )96.人是生产力中最重要的因素,而劳动关系是生产关系中最重要因素之一。97.员工的安全与健康是企业生产力的基础员工保障管理主要包括社会保障管理、劳动安全卫生与作业条件管理等。( )

检查表:()A. 是审核员对审核活动进行具体策划的结果B. 应提前交给受审核部门的人员认可C. 必须经过最高管理者的批准D. B+C

二、判断题◆“机不可失,时不再来”这句话形容创业机会[1]具有风险性。(×)◆SWOT分析[2]法是分析企业获取竞争优势[3]的战略形式的一种非常简便的方法。(√)[B]◆保护社会利益及社会的发展是国有大企业义不容辞的社会责任,相比较而言,小企业没有承担任担义务。(×)[C]◆财务风险是企业由于负债而产生的筹资风险,所以财务风险在狭义上也被称为筹资风险。小企业的财务风险主要有以下四方面:筹资风险、投资风险、资金回收风险和成本风险。(×)◆参观考察是小企业经营者能力开发的途径之一。(√)◆创建新企业融资[4]比较困难,经济效益也不稳定,难以吸引人才。(√)◆创业计划对项目的论证比项目可行性[5]报告更加全方位、多视角。(√)◆创业计划一定要由专业人士来编写,但是需要创业者提供资料。(×)◆创业团队[6]在组建时不公要考虑团队成员在经营管理职能[7]上的多样性和完备性,还要考虑团队成员在每一职能上的专业水平。(√)◆创业者的动机可能是同环境被动驱动的,一些创业者由于受到市场中某个新机会的驱动开展创业,这属于生存型企业者。(×)◆创业者要想获得成功,客观上需要了解社会环境因素[8],并能够从中找到突破口;主观上也应该具有一定的能力。(√)◆创业者在创业初期,必须制定一个企业规划,即长期的远景规划。(×)◆从时间上看,一个国家范围内,小型企业的划分标准是随着经济发展及社会变化而不断变动的。(√)◆从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。(√)◆从行业上看,小型企业的实际规模在不同的行业差异是较大的。也就是说,不同的行业,小型企业的实际规模是不同的。(√)[D]◆当小企业难以实现有形产品的差异化[9]的时候,可以推出服务差异化[10]的战略。(√)◆低成本战略只对大公司有效,因为大公司可以追求规模经济[11],降低成本。(×)◆电子商务[12]就是网络营销[13]。(×)◆定价时价格弹性[14]低的产品应采取降价策略。(×)◆对分销渠道[15]方案的评估,通常可以从适应性、经济性和可控制性三方面进行考察。(√)◆对小企业最具吸引力的行业,必定是成长最迅速的行业。(×)◆对于小企业来说,人才不是水平越高越好,而是越适用越好。(√)◆对于资金主导型的创业团队来说,有了足够的资金,定能创业成功。(×)◆对债权人来说,企业的流动比率[16]越高,说明一偿还流动动负债的能力越强,债权人的权益就越有保障。而对企业经营者和所有者业说,流动动比率也是越高越好。(×)◆多利基市场营销[17]能为小企业发展提供更多的选择,保证小企业原有的竞争优势持续下去。(√)[F]◆法律与道德都能起到惩恶、劝善的作用。(×)◆法人企业的出资人一般对企业债务负连带责任。(×)[G]◆个人独资企业[18]是最早产生的也是最简单的企业形态。一直以来,它都是我国小企业采用的唯一一种组织形式。(×)◆供应链管理[19]是一种集成的管理方法,包括计划、采购、制造、配送和退货五大基本内容。(√)◆管理创新[20]是企业创新的基础,技术创新[21]是企业创新的保证。(×)◆规避风险就是“居安思危”。(×)[H]◆合伙企业[22]是以合伙人的共同财产为基础建立的。(×)◆合伙企业是指由两个以上的合伙人订立合伙协议,共同出资、合伙经营、共享收益、共担风险,并对合伙企业债务承担无限责任[23]的营利性组织。(×)◆核心能力是指居于核心地位并能产生竞争优势的要素作用力,也就是企业内部人、财、物的简单加总。(×)◆核心主导的创业团队比群体性创业团队更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色。(×)◆核心主导的创业团队是先有创业团队后有创业点子,而群体性创业团队则是先有创业点子再有创业团队。(×)◆横向联合经营是指大企业将产品的部分零部件、工艺或服务,层层转包给小企业的一种生产方式。(×)[J]◆集中化战略就是指集中优势资源专门生产一种产品。(×)◆家族企业都属于小企业。(×)◆家族企业难以吸纳外来优秀人才,人事安排也常常因人而设,所以家族企业很难发展成为国际领先的跨国企业。(×)◆价格战[24]是竞争中最有威力的一种策略,往往会有出奇制胜的效果。(×)◆降低工资费用的低成本战略更适于资本密集型行业的小企业。(×)◆近年来。我国中小型企业发展飞速,截至2010年末,注册登记的(中)小企业已经超过1100万户。(√)[L]◆利息周转倍数,也叫利保障倍数,是指企业息税前利润与利息费用的比率,用以反映企业利润偿付借款利息的能力。利息周转倍数越大,企业的长期偿债能力越强。(×)[M]◆目前,我国中小企业的界定标准包括从业人数、产业性质、资产总额等指标。(×)[P]◆评级量表法是依据某一考评维度,如工作质量[25]、工作态度,或者依据员工的总体绩效,将被考评者从最好到最差依次进行排序。(×)[Q]◆企业发展战略指的是市场的进入。(×)◆企业可将高级管理人员、高级技术人员等对企业贡献度大的员工的薪酬水闰定位在市场薪酬水平[26]之上,以合证其具有市场竞争力;而对于一般岗位的员工,因为市场上供过于求,替代成本较低,企业可将薪酬水平定位在等于或低于市场薪酬水平,以约束企业的薪酬成本。(√)◆企业主计划预计实现的企业规模和盈利水平与企业的组织形式无关。(×)◆群体性的创业团队比有核心主导的创业团队更稳定。(×)[R]◆人本管理思想是以人为中心的人力资源管理[27]思想。(√)◆人力资源是取之不尽,用之不竭的资源。(×)[S]◆商业计划的开发可能会形成有利于小企业的机会,仅仅有一项计划意味着企业会自动获得成功。(×)◆商业计划是一部关于企业的过去、现在的完整描述。(×)◆甚至是税收政策予经引导和鼓励。(√)◆市场风险主要是由于产品市场的多变性引起的。(×)◆适应性强是中小企业存在的根本原因。(√)◆书面的商业计划对于确保系统覆盖新企业的重要特征是必不可少的。(√)◆所谓顾客忠诚[28],是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉形态。(×)◆所谓相对性就是从企业的所有制结构上来进行观察。(×)◆所谓薪酬 ,就是指员工因为雇用关系而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收和服务、福利。薪酬可以划分为基本薪酬和可变薪酬[29]。(×)◆所有的一家在创办企业的时候都不会想到退出策 略,只是迫不得已时才考虑退出问题。(×)[T]◆逃税、避税、节税中只有逃税是违法的。(√)◆逃税是违法的,也是不道德的;避税虽然不违法,但与政府的税法精神相违背,有悖于道德的要求;税收筹划既与税法不相违背,也符合道德规范。(√)◆特许经营[30]是一种致富捷径,不存在风险。(×)◆特许经营中特许人和受许人之间不存在有形资产关系,而是相互独立的法律主体。(√)◆投资者宁愿选择一流的设备加二流的管理人才也不愿选择一流的管理者加二流的设备。(×)[W]◆网络营销的定价应比传统营销高15%左右,采取高价策略。(×)◆我国公司法规定的公司为有限责任公司[31]和股份有限公司两种。(√)◆我们通常所说的管理团队主要是指经理人员,并不包括专业技术人员。(×)[X]◆小企业不可能与大企业在同一起跑线上竞争,它是不可能获利的。(×)◆小企业的经营理念一经确定,就一成不变。(×)◆小企业的培训学心仅仅是为了提高员工的知问供水平和操作技能。(×)◆小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求,通常采用市场价值评估法。(×)◆小企业风险管理的方法包括风险预测和识别、规避风险、转移风险、分散风险和控制风险[32]。(√)◆小企业激励员工时应遵循“平均激励”的原则。(×)◆小企业引进人才时应不惜一切代价。(×)◆小企业在各个方面都采取差异化是不必要的也是不可能的。(√)◆小型企业的实际规模总是与经营额密切相关的。(×)◆形式产品是产品的最基本的层次,是满足顾客需要的产品的核心功能。在旅馆,顾客要购买的 基本服务是“休息与睡眠”。对于洗衣机,顾客要得到的基本利益是“洗干净衣服”。 (×)◆选人是企业成败存亡的首要因素,也是企业人事管理[33]的基本内容。(×)[Y]◆一般来说,小企业的财务活动就是指筹资活动[34]和投资活动[35]。(×)◆一旦发现创业机会,就应该快速采取行动来把握机会,进行创业。(×)◆一个企业不断调整其产品组合[36]的宽度.深度和关联程度,可以大大提高企业的市场竞争力。(√)◆影响消费者购买行为的主要困素由广泛到具体、由外到内依次包括在文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。其中,心理因素是四类因素中对消费者行为[37]影响最广泛、最深远的。(×)◆优先任用企业内部人才是小企业选聘人才的首要原则。(×)◆与“继承者型”经营者相比,“创业家型”经营者具有更强的创业精神[38]。(×)◆与大企业相比较而言,小企业中“人”的因素具有更为重要的地位。(√)◆与权益融资相比,负债融资的预期回报率较高,同时风险也较大。(√)[Z]◆在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时,资产同销售收入的比率关系在同一行业是相对稳定的。(√)◆在进行筹资决策时,只要资产收益率[39]比利率高,借款越多,则净资产收益率[40]越低。(×)◆债务资金是企业借入的需要还本付息的资金。比如民间借贷。(√)◆注重实效的一个突出表现是,中小企业技术创新比大企业具有更高的效率。(√)◆转移风险是对预测可能发生的风险在出现之前或已有出现苗头时,采取其他应急措施来回避,使其减少或消除风险侵害和避免损失。(×)◆转移风险往往与只获得最低利益或求得平均利益为前提。( )

组织的环境适用于：（）注：多选题，选项多选或少选都不得分，请认真审题。【多选题】A. 营利性组织B. 非营利性组织C. 公共服务组织D. 个人

我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。 ——北辰购物中心总经理刘铁林    在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方米销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。     最好的营销战略：围绕顾客想    1、顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究    要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以及对购物中心在经营范围、商品档次、价格层次、布局及服务上的期望。    2、超市+百货商场：新的业态组合    关于亚运村及其周边地区消费者的收入水平，过去曾经有一个误区，认为这里是所谓“富豪”区，是高收入群体聚集区。而北辰购物中心的调查显示，事实并非如此。由于亚运村附近的居民有相当大一部分是国有大中型企业职工和国家机关、科研院所干部，所以消费者群体的平均货币收入只属中等偏上水平。根据这种调查结论，北辰购物中心明确了以中档为主，兼顾两头的经营思路，即采取2：7：1的高、中、低档商品结构比例。    根据市场研究的结果，北辰购物中心创造性地将超市与百货商场两种业态进行了有机组合。这种业态的组合定位，起到了互相促进、连带消费的互补作用。超市的销售额占到全店销售收入的30％以上，并且为购物中心其它部门吸引了大量客流（据有关资料，比北辰购物中心略晚，日本也出现了这种业态）。   3、南客北调：全新的商圈概念    在传统零售理论中，几乎都依据距离把商圈定义为一个个同心圆，包括核心商圈、二级商圈、三级商圈，并且简单地以距离和人口来计算两家商店或两个购物区域对顾客的吸引力。北辰购物中心创造性地把顾客到北辰购物中心的交通方便与否作为商圈划分的依据。调查发现，顾客到一家便利店所能忍受的最长时间是5分钟，到一家超级市场所能忍受的时间是20分钟，而到一家大型百货商店所能忍受的时间是30分钟到40分钟。于是，他们根据交通状况，确立了东至小营，西至学院路，北至立水桥，南至北三环的区域作为自己的核心商圈。    此外，调查还发现，北京市的商业区域正在出现变化。除了继续吸引大量客流的位于市中心的王府井商业区和西单商业区，还有近年来对消费者形成的“东拉西扯”格局的其他几个区域。所谓“东拉”，是指赛特、燕莎、贵友等大型百货商场集聚了北京东边地区的大批消费者“西扯”是指以城西翠微商场、城乡购物中心为代表的一批大型商厦对西部地区消费者的吸引。针对这种现象，北辰购物中心确立了“南客北调”的基本思路，即以中轴线及108路电车沿线区域以及三桥（安定门桥、安贞桥、安慧桥）以北的消费群体作为其主要争取的顾客。    最好的营销策略：围绕顾客做    1、商品的分类与组合是一门艺术   对顾客的研究表明，“一次购齐，一次观赏齐”是大多数消费者所需要的。为了有效地满足这种需要，北辰购物中心确定了很有特色的商品组合。他们把商品分为两个大类，即生活必需品和差异品。生活必需品主要包括超市中的食品、日用百货、部分文化用品、家用小电器等；差异品主要包括服装、工艺品、家居用品之类。    为满足消费者对必需品一次购齐的要求，有关商品部就得在有限的面积内，既要尽可能地摆足旺销的品种，又要照顾到需求量不大但总有人需要的连带品种。因为没有连带品种就会影响到顾客对商店的印象，影响客流量，从而影响到旺销品种的销售。     为了满足消费者对差异品一次观赏齐的要求，他们对消费者看重的品牌商品，在类别、品种、品牌和价位的组合上采取措施，给消费者以充分比较选择的余地；对于以流行时尚为主要特征的差异品，他们组货时则以面料、时尚、质量为选择标准。    更为重要的是，各商品部有权随时根据顾客需求调整品种组合。比如，食品部了解到北京人爱吃炸酱面，但北京本地产的酱太咸，就选择购进天津产的口味比较淡的酱和甜面酱销售；医药部从记录顾客需要而本部未能提供的药品入手，发现顾客对保健品的需求与媒体广告同步，就及时调整保健品品种以满足顾客的需求；文化部在手机经营中，发现顾客需要较多的品牌比较，就在一家经销商的基础上，又引进了一家经销商，增加了更多的品牌，从而使销售额增长了数倍。     2、没有永远的质量保证，就没有永远的北辰声誉    为了让顾客购物放心，北辰购物中心有自己严格的质量保证体系。各部都有明确详细的质量保证程序和标准，设有专职的质检员，受过良好培训的导购员也承担质检员的职责。此外，他们还邀请技术监督局每周定期上门抽查各种商品的质量。例如，食品部严格规定，当天卖不完的熟食当天必须撤架，并通过在打烊前半小时空架的形式把信息传达给顾客；服装鞋帽类商品部虽然主要是联营，但对联营商品具有严格的质量控制措施，从而确保商品的货真价实。    3、舞好价格这把双刃剑    北辰购物中心认为，有了顾客真正需要的商品，要吸引他们采购买，关键还是要有实惠的价格。调查显示，在所有影响顾客购买决策的因素中，在同质的情况下，价格排在第一位。因此，他们对顾客需求量大且对日常生活影响大的品种采用低价策略。为了控制成本，各商品部在组货时总是千方百计设法采购质优价低的商品。    由于必需品的进价主要取决于进货批量的大小，进货批量越大价格越低，因而，他们一方面依靠自己雄厚的资金实力大批量进货，另一方面也努力与供应商建立良好关系，争取获得商品的最低批发价格。对差异品来说，由于大多是由厂家在各大商场布点销售，零售价相对统一，所以，他们主要采取向厂家争取优惠的方式来保证给消费者提供满意的价格。    例如，食品部的战略任务是吸引客流。吸引客流的主要手法是定价。所以，食品部把老百姓最关心、最需要的食品确定为市场领先最低价格，它们约占食品品种的 20％，还有40％的品种采用市场跟随价格。为此，食品部联合其他大批发商、一级进口代理商一起采购，从而增加了一次性采购数量，共同享受更多的折扣。同时，主动向一些商品的供应商要求经销，而不是代销，从而降低结算价格。经销比代销需要对商品有更充分的了解和更严格的监控，虽然经销会占用一定资金，但这种做法为顾客提供了更低的价格，也得到了顾客持续购买的回报。    除了平时的低价策略之外，在节假日中，北辰购物中心还通过让利打折等方式开展大规模让利促销活动。此外，为了给老顾客以更多的实惠，北辰也推出了购物积分卡制度，即顾客在本店消费累计满一定额度时可以获得更多的优惠，从而长期留住了这些顾客。     4、优质的服务不仅仅是一张张笑脸   在服务方面，北辰购物中心希望做到人有我有，并且在服务设计上总是能够做到比竞争对手先行半步。例如，北京市大商场普遍在压缩盈利性较差的文化用品部，北辰购物中心则认为，周边居民文化层次较高，并且附近有许多商住楼，存在着现实的需求，因此没有压缩文化用品部，而是通过更好的服务来增加文化用品部的销售和盈利。文化用品部的许多商品技术含量较高，如电脑、照相机、电话机和手机等。因此，文化用品部专门租赁了小面包车为顾客提供及时的送货服务，并且针对一些顾客对电脑或其他商品不熟悉的情况，努力为顾客解决技术难题。在这方面，他们重视对员工技术技能的培训，并在分配机制上进行激励，以便员工能够为顾客提供更优质的服务。    北辰购物中心通过对顾客的研究还发现，顾客购物不仅会产生一次性疲劳，还会产生周期性的疲劳。一次性疲劳是指顾客在一次购物过程中，超过两小时就有疲劳感，购物欲望也迅速降低。周期性疲劳是指顾客来商店多次后会逐渐失去新鲜感。为解决顾客一次性疲劳问题，他们在五层设立了美食中心，为顾客提供一个休息和餐饮的场所；为了解决顾客周期性疲劳问题，他们定期对各商品部轮换装修，周密考虑楼层布局和科学地进行商品摆放，尽量做到让顾客持续保持对北辰购物中心的新鲜感觉，同时使顾客能够方便地找到所需商品。     根据以上案例，回答下列问题。通过对北辰购物中心的营销策略的分析，没有涉及到（）方面的策略。A注重服务的质量B降低商品的成本C商场规模扩大D注重产品的质量

三.多选题1世界各国普遍采用的小企业界定标准包括(资产总额,员工人数,销售额)2根据产业分工理论,下列适合小企业发展的行业有(服务性产业,手工制品业,原料来源分散的行业)3交易费用包括(交易费用是一系列的制度成本,交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本,随着企业生产规模的扩大交易费用递减,企业之所以产生是为了节约交易费用)4按照管理职能[1]划分,小企业的管理工作内容包括(计划,组织,领导,控制)5属于创业风险来源的是(ABCD)6一个创业者应该具备(创新能力[2],专业知识,心理承受能力)(较强的经营能力和业务能力,不断进取勇于创新的能力,充满自信永不言败的精神,健康的体魄)7创建一家属于自己的企业不是一件轻而一举的事情,必须具备一定的客观条件,例如(拥有专利技术,拥有一定量的创业资金,拥有工作经验和一定量的顾客群体)8创业者打算购买一家现存企业之前,必须对其进行全面审查,主要包括(市场状况,财务状况,出售原因)9资产价值评估法反映的是企业资产的市场价值,具体方法有(调整帐面价值法,重置价值[3]法,清算价值法)10家族企业最显著的特征是(创始人是企业主要决策者,家庭与企业的长远目标和利益的一致性[4])11创业团队[5]可分为,(群体性的创业团队,有核心主导的创业团队)12法律规定,公司制企业的法人治理结构中应包括(ABCD)13在我国,合伙人的形式有(有限合伙人[6],隐名合伙人,普通合伙人)14虚拟企业的运作模式有(虚拟生产,人员虚拟,策略联盟)15商业计划的使用者[7]包括(风险投资[8]者,创业者,供应商)16投资者的退出机制[9]有(MBO,立即销售,兼并,IPO)17小企业的外部环境可以划分为(宏观环境[10],中观环境,微观环境[11])18小企业的宏观环境包括(ABCD)小企业中观环境中的行业竞争结构包括(潜在进入者的威胁,供应商的讨价还价能力,行业内企业[12]的竞争,购买商的讨价还价能力,替代产品的威胁)19小企业获取竞争优势[13]的基本竞争战略[14]有(低成本战略,差异化战略[15],市场细分[16]战略)20小企业可以通过多种方式保持其竞争优势,如下哪些选项属于小企业常用的方法(ABCD)21根据经营者特质,可把小企业经营者划分为(“技术专家[17]型”经营者,”鼓动家型”经营者,”战略家型”经营者)22与大企业经营者相比,小企业经营者的特点表现为(ABCD)23小企业常用的经营方式主要有(利基经营,差异化[18]经营)24对小企业行业选择进行分析的代表人物有(ABCD)25资产负债表[19]的三大要素是(资产,负债,所有者权益[20])26现金流量表[21]是以现金为基础编制的,这里的现金是指(ABCD)27影响小企业获利水平的因素包括(经营费用,主营业务收入[22])28小企业的内部财务分析包括(ABCD)29衡量小企业短期偿债能力的比率包括(流动比率[23],速动比率[24])对现存企业近几年的短期偿债能力进行分析,通常运用比率分析法,主要包括(流动比率,速动比率).30反映小企业流动资产管理能力的指标包括(应收帐款周转率,存货周转率[25])31小企业的经营者和所有者在负债和权益之间进行选择时必须考虑的因素有(企业的潜在获利能力,筹资的风险,表决控制权的问题)32小企业可以获得的商业信用[26]多种多样,常见的有(应付帐款,商业票据[27],预收帐款)33在产品生命周期的导入期,企业应采取的策略是(定价策略,分销策略,促销策略)34在产品生命周期进入成长期,企业的营销策略应该是(进入新的细分市场[28],进入新的分销渠道[29],改进产品质量[30],增加特色和花样,适当降低产品价格)小企业进入成长阶段[31]后,可以采用的技术创新战略[32]有(市场渗透战略[33],市场竞争战略,产品和服务开发战略)当产品生命周期[34]进入成熟阶段[35],企业应采取的策略是(市场改进,产品改进,营销组合[36]改进)35以下有关产品组合[37]描述正确的有(产品组合的宽度反映了企业经营的范围的大小断题世界各国对小企业的界定标准是基本(不)相同的(X)舒马赫认为,资本密集型和技术密集型企业的大型化生产导致了环境污染和资源枯竭,具有外部不经济[38]性(√)英国经济学家舒马赫认为,大规模的企业生产生产导致了环境污染和资源枯竭,而小企业适应了人类对环境保护的要求(√)企业规模收益递增有一限度,超过它将会出现规模收益递减.这是适度(规模)经济理论(X)2002年6月,《中小企业管理条例》(《中华人民共和国中小企业促进法》)正式颁布,它填补了我国中小企业立法的空白(X)小企业在制定远景规划时,其行业范围的确定应符合一元化经营的原则(√)”独立自主,按照自己的意愿行动”(争取更高的利润,改善生活状况)是小企业创立者最主要和最直接的动机(X)产品生产和售后服务的不确定性[39]是造成市场(技术)风险的原因之一(X)依照法律程序, 确认企业的法人资格或营业资格,必须进行企业登记注册(√)货币结算可以分为现金结算和支票(转帐)结算(X)税法规定,纳税人如果(无论有)没有应税收入所得,就不需要(都必须)去税务局办理纳税申报(X)对一家现存企业进行价值评估,决定价格的最重要因素是企业近几年(未来)的收益状况(X)如果你想拥有一家自己的企业,却又不想为繁琐的开业手续所累,那么你最好选择购买现存企业的途径(√)对现存企业的审查可以聘请专门机构进行,专家的评估意见要绝对服从(不可盲从,买者必须有自己的观点,最好向有购买经验的人士咨询,以取得间接经验)(X)A. 公司的年净收益300万元,与其相类似公司的价格收益比是5,那么A公司的市场价值是60(1500)万元(X) B. 小企业创业初期组建的管理团队叫做创业团队(√) C. 合资企业是战略联盟[40]最常见的一种类型,这种联盟的目的不仅仅为了高额的投资回报率,而且体现了联盟企业之间的战略意图[41](√) D. (X) E. (X) F. (X) G. (X) (X) (X) (X) 小企业制度的设计和实施是一个动态的范畴,随着企业内部与外部条件的变化要不断进行创新与变革(√) (X) 按照企业内部导致危机的因素,企业可能遇到的危机有突发性危机,组织危机和职能危机(√) 为了在当今的市场上赢得竞争,新企业主必须认识到:获取成功的基本要素是成本控制和降低价格(成功的基本要素是提供更高水平的服务和质量) 根据教科书上的定义,小企业的资金是由个人或小团体提供的() 创办企业时,律师和注册会计师[42]的建议应严格遵照执行()(最终的决策由自己来作出,尽管寻求别人的建议和咨询是必要的) 创业就是指创立自己的新企业(×)企业创立方式有很多途径,创建新企业仅仅是其中之一,还有买断现有企业,特许经营[43],继承家族企业等方式 购买一项特许经营权与新创办一家企业相比,其前者企业的成功率要低得多(特许经营的最大优点就是其成功的比率更高). 家族企业的发展壮大和领导权的变更不会引起家庭文化的改变(会使家族企业文化发生变化,并且复杂化) 客户,供货商或投资者是看不到企业计划的(企业计划对于客户,供货商和投资者是一个有效的销售工具) 利基营销在国内市场[44]和国际市场都是一种有效的市场战略() 只有在其产品或服务获得充足的市场时,小企业才获取成功() 只有大企业才能从规模经济[45]中获得好处(×)最佳规模不一定是最大规模,小企业一样可以获取规模经济 在各种组织形式的小企业中,合伙制是最流行的(最广泛采用的组织形式是业主制) 在确定一个企业的地点时,个人爱好总是最重要的考虑因素(影响经营地点选择有四个关键因素:个人爱好,接近顾客的能力,环境条件和资源的可利用性) 商业计划的外部使用者包括顾客,供应商,政府和投资者(×)商业计划的外部使用者包括顾客,供应商和投资者 潜在获利能力,筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时,必须综合考虑的三方面问题(√)

实施控制的方法有哪些，说法最正确的是（）A. 现场巡视、监督或等手段进行控制外，还经常借助、审计控制等方法进行控制。B. 分析下属传送的工作报告C. 预算控制D. 成本控制E. 以上均正确