面对工作中出现的这些问题,你觉得徐先生应该( A )。 (A)正视自己的不足,加强学习 (B)自暴自弃,辞去工作 (C)向领导诉说工作中的困难,要求调职位 (D)就这样干下去,不理会员工的情绪 5. 从一个人的面部表情可以看出一定的信息,这种沟通方式属于( )。 A 口头语言沟通 B 开放式沟通 C 简短指示沟通 D 身体语言沟通 参考答案:D 6. 工作报告的三种形式中,有利于为团队内部讨论提供信息的形式是( )。 A 从下到上形式 B 平级形式 C 从上到下形式 D 中间形式 参考答案:B 7. “负责日常事务的组织与协调、档案管理[1]、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中( )的基本职责。 A 行政部门 B 财务部门 C 市场部门 D 推广部门 参考答案:A 8. 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候,把员工、企业、社会的利益统筹起来,不能失之偏颇”,这种价值观是( )。 A 最大利润价值观 B 社会责任价值观 C 育人价值观 D 企业社会互利价值观 参考答案:D 9. 反馈是一种有效地增强自我认知能力[2]的方式。关于接受反馈的方法,说法不正确的是( )。 A 将反馈视为是有价值的 B 听取反馈事实,并寻求细节的例子和说明 C 把反馈当成是一种针对个人的攻击 D 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 参考答案:C 10. 要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的是( )。 A 找出面临的障碍 B 深刻分析问题根源 C 无视障碍的存在 D 对出现的问题进行反思 参考答案:C 11. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯,填写活动跟踪表的正确步骤是( )。①分析工作活动是否有效,并区分工作种类;②把一天的工作活动详细地记录下来;③按照优先级别对一天的活动进行分析;④把每个活动的起止时间记录下来。 A ②①③④ B ②④①③ C ②④③① D ①②③④ 参考答案:B 12. 小张在公司经常自我贬低和自嘲,还常常自责,且优柔寡断,这表明他是一个( )。 A 自信果断的人 B 消极自卑的人 C 好斗的人 D 谦虚的人 参考答案:B 13. 李总要求销售部给出每月的销售总额,但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额,他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的( )。 A 正确的形式 B 适度的费用 C 合适的人员 D 正确的内容 参考答案:D 14. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,( )没有体现出副语言沟通的运用。 A 小高说话声音很响亮 B 小李说起话来抑扬顿挫,富有节奏 C 小赵在情绪激动时,就会加快说话速度 D 小李在与人交流时,常常喜欢低着头 参考答案:D 15. 关于使用形体语言抓住听众心理,做法不正确的是( )。 A 不要随意走来走去 B 用眼睛在听众中间扫视 C 选择适当的表情来讲述 D 把双臂抱在胸前 参考答案:D 16. 谈判中,面对谈判对手的大声斥责,正确的做法是( )。 A 坐在那儿发抖,不知所措 B 不问原因就道歉 C 尽可能心平气和,让对方不要喊叫 D 离开房间不回来 参考答案:C 17. 根据PEST分析法,货币政策和汇率变化属于组织的( )。 A 政治法律环境 B 社会文化环境[3] C 经济环境 D 技术环境[4] 参考答案:C 18. 根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是( )。 A 少而且不容易得到 B 分散,可靠性[5]一般 C 员工为保证自身利益,不轻易将这些信息进行分享 D 不同客户群体的需求差异大,所以工作量大 参考答案:C 19. 组织文化[6]中,权力文化的特点是( )。 A 员工必须完全适应领导,根据领导的指示执行任务 B 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D 工作高于一切,要求团队成员必须迅速应对变化的组织 参考答案:A 20. 关于头脑风暴法[7]的第二个阶段,做法不正确的是( )。 A 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B 挑出需要保留的想法,并剔除那些无用的想法 C 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D 合理处理剩下的想法 参考答案:A 21. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法,属于它的优点的是( )。 A 效率受规模约束 B 权威损失 C 更多人员参与 D 社会互动[8]减少 参考答案:C 22. 个人SWOT分析[9]是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法,其中OT是指对个人的( )进行分析。 A 强项和机会 B 机会和威胁 C 优势和劣势 D 弱项和机会 参考答案:B 23. 小张在进行个人SWOT分析时,发现自己能够应付压力,善于承担责任,这属于他的( )。 A 优势 B 劣势 C 机会 D 威胁 参考答案:A 24. 根据KOLB学习周期,“从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践”是从( )阶段开始学习。 A 获得经验 B 反思 C 应用 D 理论化 参考答案:D 25. 进行反思的方法有很多,说法不正确的是( )。 A 不要一直忙个不停,要留一些时间思考 B 与他人一同反思 C 不需要遵循逻辑 D 运用批评性的观点思考问题 参考答案:C 26. SMART原则中字母与其含义,对应正确的是( )。①S——明确的;②M——可衡量的;③A——可达到的;④T——有时间规定的。 A ① B ①② C ②③④ D ①②③④ 参考答案:D 27. 缺乏灵活性是影响工作效率的重要因素。提高工作灵活性的做法中正确的是( ) A 事情一定要按照想象的情形发展 B 期待别人和自己一样 C 不要给别人留有空间 D 规划出一天中的“机动时间” 参考答案:D 28. 辛总为了提高工作效率采用了很多方法,能够帮助他的是( )。 A 独揽所有的工作 B 工作时间拒绝接听任何电话 C 根据时间管理矩阵制订每天的计划 D 废除规章制度,使自己的工作不受限制 参考答案:C 29. 表达需求有很多种方法,说出需求的方式不正确的是( )。 A 对你的需求做到心中有数,不但要积极还要好斗 B 别被他人的谈话分散注意力,把谈话引回到你的需求上来 C 对你的需求说出明确简短的理由 D 将注意力集中在正事上,别忘记你想要什么,你为什么想要它 参考答案:A 30. 所有成员都全部接受协议是达成协议的( )方式。 A 投票 B 领导作出最后决定 C 一致同意 D 否决 参考答案:C 31. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训,但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训,效果将会更好,而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是( )。 A 对有限资源的竞争 B 目标、计划或任务不协调 C 相互竞争或侵犯 D 优先权或标准的冲突 参考答案:B 32. 发展目标与组织目标[10]的主要区别在于,二者的要求方面不同。属于发展目标要求的方面的是( )。 A 绩效、能力、人际关系 B 技能、知识、能力 C 学历、绩效、技能 D 经验、知识、情商 参考答案:B 33. 关于非正式审查的方法,说法不正确的是( )。 A 确定自己有时间进行交谈和倾听 B 在进行交流时,保持平易近人的态度 C 提出建议,并且直接告诉他们要做什么 D 了解他们现在是否遇到了困难 参考答案:C 34. 在制定目标时,应确定目标[11]是可实现的。符合“可实现”原则的目标是( )。 A 每天午休时间抽出30分钟练习打字 B 阅读速度要提高到3000个字/分钟 C 小超市营业额达到2000万/天 D 每天阅读200本世界名著 参考答案:A 35. 常见的监督指标有软指标和硬指标,不属于硬指标的[12]是( )。 A 员工的意见 B 统计数据 C 市场占有率 D 销售额 参考答案:A 36. “成果”是绩效评估[13]的标准之一,关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是( )。 A 各个团队之间的工作是如何协调一致的 B 组织的目标达成程度如何 C 有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 D 新的产品或服务是否符合用户的标准 参考答案:A 37. 关于期望理论[14],说法不正确的是( )。 A 期望理论认为,人们想要获得某种成就,因为成就能带来满足感 B 期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论 C 期望理论的第一级结果是绩效水平提高 D 期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可 参考答案:A 38. 小新所在公司的车间里噪音很大,照明和通风条件也很差,员工们都很不满意,刘经理被公司派去解决这个问题,他最应该从( )上下手解决这个问题。 A 工作条件 B 福利待遇 C 薪酬水平[15] D 组织文化 参考答案:A 39. 在公司,小张有直接主管和直接下级,无权越级进行汇报,各个主管负责的事情具有明确的分工。这体现了组织文化中的( )。 A 组织成员穿着打扮的方式 B 阶层的层级 C 是否很容易发表意见 D 组织成员被提拔的条件 参考答案:B 40. 统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力体现了领导者的( )。 A 沟通能力 B 学习能力 C 社会能力 D 思维能力 参考答案:D 41. 团队成员之间的相互信任能带来很多好处,包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是( )。 A 成员知道犯了错误没什么关系,只要能从中吸取教训就可以了 B 成员之间互相珍惜,互相尊重 C 成员之间开诚布公,没有秘密,没有背地里的议论 D 领导者信任自己的团队时,就会将任务的管理权交给团队成员,相信他们自己可以作出判断和决策 参考答案:A 42. 李经理曾努力地去布置工作任务,但并不奏效,不是没有按期完成,就是没有把任务完成好,因此他现在很少授权。李经理不授权的原因是( )。 A 个人所具有的能力和经验 B 对他人的信任问题 C 对自己角色的理解问题 D 社会环境问题 参考答案:A 43. 六顶思考帽法中,不同颜色的帽子代表不同的思考方式,其中黑色的帽子代表( )。 A 警示与批判 B 乐观与肯定 C 创新与改变 D 情感与感觉 参考答案:A 44. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式,说法正确的是( )。 A 推迟冲突的解决 B 虽不能得到很好的解决结果,但人人都能有所收获 C 因为没有争论,所以结果可能很差 D 能快速获得结果,但如果处理不好,则浪费时间 参考答案:C

具有吸引力及前景的创业项目至少要能够创造( A )的税后净利润，如果一个项目预期的税后净利润在( )以下，那么显然这不是一个值得进行的项目。

灭火救援中要把保证()作为第一原则,尽最大努力做好人员疏散及遇险人员的抢救(拨打急救中心电话:120)。同时,做好灭火人员的安全防护,确保安全。A. 财产B. 人的生命安全C. 物品D. 设备

()不是机构加强构建与员工的心理契约的方法。A. 帮助护理员制定发展规划B. 帮助护理员成长C. 对护理员进行技能培训D. 构建心理契约

0、煤矿“雨季三防”管理制度应包括哪A. 煤矿雨季防排水安全技术措施B. 水害隐患排查治理制度C. 相关方管理制度D. 煤矿防雷电安全技术措施

三、案例分析题（共 20 题，每题 2 分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）（一）刘先生是某广告公司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖；但是这项措施实行一段时间之后，情况没有任何改观；有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。81．根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是（）。A．保健因素 B．激励因素C．工资因素 D．安全因素82．从期望理论的角度分析，刘先生的激励措施之所以没有效果，问题出在（）因素上。A．效价 B．期望 C．工具 D．激励83．为了改变设计部员工的这种状况，刘先生可以采取的措施包括（）。A．让员工参与工作目标的制定，提高员工的工作投入程度B．采用目标管理，鼓励员工制定更高的目标C．实行弹性工作时间制度，增加员工的自主权D．不向员工提供工作绩效的反馈 （二）某公司是一家从事特种牛肉进口与销售的公司，公司员工都是这几年毕业的学贸易和外语的大学生。该公司近来发现国内客户的要求越来越多，也越来越细，公司如果不了解这些客户的生产运营过程，不熟悉国家关于肉类食品生产加工的具体规定，就无法满足客户的需要。现有员工的人数虽不少，但专业结构却不合理。84．对该公司而言，最迫切的人力资源管理工作是（）。A．设计绩效考核系统 B．进行人力资源规划C．进行工作分析 D．确定未来几年的经营战略85．如果该公司将专业产品经销确定为战略发展方向，则其正确的人力资源需求计划是（）。 A．着力引进熟悉食品加工行业和肉类制品生产商情况的人才B．引进具有食品生产供应链管理经验的营销人员 C．有计划地储备一些熟悉食品检验、卫生法规的专业人员D．继续引进国际贸易、外语等专业人员86．该公司预测人力资源需求的恰当方法是（）。A．工作分析法 B．时间序列分析法C．主观判断法 D．马尔科夫分析法 （三）某公司是一家具有一定规模的民营企业，属于特种行业，管理基础较为薄弱。为了提高人力资源管理水平，清晰界定岗位的职责和任职资格，公司决定投入资金开展工作分析。但该公司缺乏专业的人力资源管理人员，没有相关的经验，而且缺少基本的职责分工资料，行业内相关的文献也比较少。公司的工作在全年是非常规律的，公司领导想在一个月内快速完成此项工作。87．该公司进行工作分析的适宜主体是（）。A．企业内各部门 B．专业的咨询机构C．公司领导 D．公司员工88．该公司适用的工作分析方法是（）。A．访谈法 B．问卷法C．工作日志法 D．文献分析法89．工作分析的实施需要广大员工的支持，因此，开展工作分析时，应让员工明确（）。A．工作分析的理论 B．工作分析的目的C．需要花费的金钱和人力 D．需要员工配合的工作（四）小王是某房地产公司的人力资源经理，前几天老板说有一个大的房地产项目将要上马，须在一个月内招聘到 30 名专业人员。同时公司一直在北京郊区策划的一个房地产项目，两年来因各种原因未能审批下来前天也终于获批，并且需要马上派驻相关人员开展工作。这下可把小王急坏了，他迅速制定了新的招聘录用系统。90．导致该公司遭遇突发性招聘的主要原因是（）。A．人力资源战略与组织的经营战略不对接B．公司的报酬体系没有吸引力C．经营的不确定性给人力资源规划造成困难D．小王缺乏招聘技能91．小王所制定的招聘录用系统有效的标准包括（）。 A．向应聘者提供空缺职位的充分信息B．明确录用或淘汰的标准C．将那些比较复杂、费用较高的选择程序放在招聘系统的最后D．尽量让不同的应聘者经历不同数量和类型的选择测试92．为了提高招聘的效率，小王应该采用的方法是（）。A．尽快明确招聘要求 B．容忍面试偏差C．梳理和改进招聘流程D．降低测评的信度与效度 （五）张某是某公司的生产总监，他平时总是尽力帮助员工。他的一个下属由于家人生病经常缺勤，年底考核时，张某想帮助他，于是在其评估表格的每一项上都填写了优秀，因此这个员工得到了丰厚的年终奖金。而对于其他的员工，张某都给予了较好的评价，即使是对于工作态度较差的员工，也没有记录具体原因。93．关于张某在绩效考核中做法的评价，正确的是（）。A．张某的做法无可厚非，他比较好地平衡了大家的贡献B．张某的主观意识影响了考核结果的公正性 C．此考核结果可以增加员工对张某的认同感，有利于张某形成良好的人际关系D．这种直接领导作为惟一评估者的方法，极易受个人主观因素的影响94．该公司如果要进一步改进绩效考核，可以选择的方法有（）。A．评价中心法 B．360 度绩效评估法C．关键绩效指标法 D．角色扮演法95．张某在绩效考核中的这种做法产生了（）。 A．近因效应 B．首因效应C．趋中效应 D．过宽效应 （六）老郑是一位人力资源咨询顾问，最近他正在帮助一家民营企业改善其人力资源管理水平。老郑发现，这家民营企业经过 10 多年的打拼，在产品市场上已经占据了较为有利的地位，产量和销售额都相对稳定，而且未来的发展前景也不错。但是，这家企业的管理模式还是初创时期的粗放模式，在用人问题上尽管效率很高，但是人员流动率却非常高。老郑建议该公司尝试建立内部劳动力市场，同时实行经济学中所谓的效率工资，以稳定员工队伍，谋求更大的发展。96．老郑所说的这种内部劳动力市场的主要特点包括（）。 A．企业对员工实行终身雇用，从来不解雇员工B．内部劳动力市场是以建立企业和员工之间的长期雇佣关系为导向的C．企业各级管理岗位上的任职者一般都从内部员工中提拔D．在实行计时工资时，内部劳动力市场有利于增进对员工的激励97．关于老郑所说的这种效率工资，正确的是（）。A．效率工资就是根据员工的生产效率发放的工资B．效率工资是高于市场平均工资水平的工资C．效率工资一方面有助于降低企业的人工成本，另一方面还能为企业增加收益D．效率工资有助于遏制员工的消极怠工倾向 （七）小马大学毕业后应聘到红叶机械集团公司工作已 2 年。最近，集团公司决定对主营业务进行调整，小马所在的部门将被撤并。公司领导找小马谈话，提出了两个建议，一是公司新设立了劳务派遣公司，建议小马将与公司建立的劳动关系转到劳务派遣公司，由该劳务派遣公司将小马再派遣到集团所属的其他公司工作；二是协商解除劳动合同，集团公司将支付小马 5000 元经济补偿金（红叶机械集团公司所在地的上年职工月平均工资是 2340 元）。为考虑领导的建议，小马查找了有关劳动法律方面的规定。小马想起半年前因生产需要曾加班 l 周，但公司未支付加班费，应当要求公司依法支付。98．红叶机械集团公司决定设立劳务派遣公司，并计划将小马的劳动关系转到劳务派遣公司，再由该劳务派遣公司派遣小马到集团所属其他公司工作的方案（）。A．符合《劳动合同法》的规定 B．不符合《劳动合同法》的规定C．可由双方协商确定 D．可由企业依据用工自主权自行决定99．根据有关规定，小马若领取经济补偿金，其一次性补偿收入（）。A．免征个人所得税 B．减半征收个人所得税C．全额征收个人所得税 D．超过当地上年职工平均工资的部分征收个人所得税100．如果小马因向集团公司提出支付加班费发生劳动争议时，依据《劳动争议调解仲裁法》，其仲裁申请时效期间为（）。A．60 日 B．一年C．自劳动关系终止之日起一年内 D．无任何限制2008 年《人力资源管理》考试真题参考答案及详解

数字技术应用于政府管理服务，推动的是()A. 治理体系和治理能力现代化B. 经济高速增长C. 产业结构调整D. 城乡融合发展

大数据是指规模极其巨大,以致很难通过一般软件工具加以获取、管理、处理并整理成为有用资讯的海量数据。其具有大量、高速、多样和价值四个特点,被认为是人类新世纪的“新财富”,价值“堪比石油”,发达国家纷纷将开发利用大数据作为夺取新一轮制高点的重要目标,就是个明证。这段文字意在说明()。A. 大数据在处理上还存在技术难度B. 大数据背后隐藏着巨大的价值C. 发达国家在开发利用大数据上已经先行一步D. 开发利用大数据已成为国家竞争的一个热点

(2017国家24)卫星轨道数据是一类需要严格保密的数据,卫星所有人将卫星的位置和运行路线视为机密资料。拥有卫星的那些企业担心泄密会使自己丧失竞争_______,因为把_______的定位信息泄露出去,可能会向竞争对手暴露自己的实力,政府也担心这会危害国家安全。依次填入画横线部分最恰当的一项是:A. 筹码 详细B. 能力 准确C. 机遇 隐藏D. 优势 确切

生产经营单位编制应急预案包括成立应急预案编制工作组、资料收集、风险评估、应急资源调查、应急预案编制、桌面推演、应急预案评审和批准实施8个步骤。某单位目前正处于风险评估阶段，则依据《生产经营单位生产安全事故应急预案编制导则》(GB／T29639)，其评估的主要内容包括( )。A. 分析重大危险源的等级及其对周边产生的影响B. 分析生产经营单位应急队伍、装备、物资等应急资源状况C. 辨识生产经营单位存在的危险有害因素．确定可能发生的生产安全事故类别D. 分析各种事故类别发生的可能性、危害后果和影响范围E. 评估确定相应事故类别的风险等级